.jpg )
.jpg)
.jpg) |
| Boarding pass tiket penyeberangan Pelabuhan Kayangan, Lombok Timur. |
MANDALIKAPOST.com - Ombudsman RI Perwakilan NTB menemukan maladministrasi penggelembungan tarif penyeberangan laut saat memantau Layanan Mudik Lebaran 2023 di Pelabuhan Kayangan NTB pada Jumat lalu (5/5/2023).
Saat melakukan pemantauan layanan mudik Lebaran 2023, Ombudsman RI NTB menerima sejumlah keluhan pemudik melalui Pelabuhan Penyebrangan Kayangan. Keluhan para pemudik di antaranya praktik penggelembungan tarif penyebrangan oleh petugas loket.
"Selisih harga tiket penumpang dewasa mencapai Rp 1.200 per orang dari harga penyeberangan yang tercantum di tiket. Sedangkan kelas kendaraan roda 4 digelembungkan menjadi Rp. 2.000 per unit," kata Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi NTB, Dwi Sudarsono SH, melalui keterangan pers, Minggu 7 Mei 2023.
.jpg) |
| Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi NTB, Dwi Sudarsono SH, bersama Tim saat melakukan klarifikasi kepada manajemen ASDP Pelabuhan Kayangan. |
Dijelaskan, menindak lanjuti keluhan tersebut Tim Pemeriksa melakukan Pemeriksaan Lapangan secara tertutup di loket pembelian tiket Pelabuhan Kayangan. Tim Pemeriksaan menemukan penggelembungan tarif penumpang dewasa dengan tarif 18.800 dibulatkan menjadi 20.000.
Petugas tiket tidak menanyakan apakah anggota Tim Pemeriksaan memiliki e-money sebagai alat pembayaran atau mengarahkan top up e-money dikonter yang disediakan. Tim membayar dengan pecahan Rp. 50.000, dan diterima Petugas Tiket. Petugas Tiket menyampaikan tarifnya Rp. 19.000 dan kembalian yang kami terima justru Rp. 30.000. Sementara bukti pembayaran yg Tim terima tertera Rp. 18.800 dengan selisih Rp. 1.200.
"Meskipun kecil, namun jika dikalikan sekian penumpang yang digelembungkan bisa mencapai jutaan per hari. Praktikum penggelembungan itu tergolong pungutan liar karena menarik tarif di luar ketentuan," ujar Dwi Sudarsono.
Menurutnya, Tim Pemeriksa telah meminta klarifikasi langsung dengan GM ASDP Pelabuhan Kayangan dengan menyampaikan bukti-bukti tiket dari pemudik.
Dari keterangan GM ada sekitar 900 pengguna layanan yang meliputi kendaraan maupun perorangan dalam 24 jam saat mudik lebaran.
Menanggapi temuan Tim, pihak managemen ASDP akan segera melakukan evaluasi dan perbaikan layanan kepada seluruh petugas. Pihak managemen ASDP akan memastikan menerapkan transaksi tiket dengan e-money. Tindakan ini untuk menghindari peristiwa penggelembungan tarif serupa terjadi.
Transaksi non tunai sudah diterapkan sejak 2021 di Pelabuhan Kayangan sesuai Permenhub No. 19 tahun 2020 tentang Penyelenggaraan Tiket Angkutan Penyebrangan Secara Elektronik.
Dari hasil pemeriksaan tersebut Tim Pemeriksa menyimpulkan penggelembungan tarif penyebrangan oleh Petugas Loket adalah perbuatan maladministrasi.
"Oleh karena itu, Tim meminta management ASDP Kayangan untuk melakukan evaluasi dan membina seluruh pegawai, khsusnya Petugas Loket pembayaran agar pelayanan di Pelabuhan Kayangan lebih baik lagi," tegasnya.
